よくある質問
配送に関する質問
Q: 私の国/地域に配送できますか?
A: 現在、以下の国と地域に発送しています: 米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、イタリア、オーストリア、ノルウェー、チェコ共和国、ニュージーランド、ベルギー、ポーランド、スウェーデン、スイス、フィンランド、オランダ、ポルトガル、スペイン、アラブ首長国連邦、シンガポール、日本、韓国、タイ、台湾、香港、インドネシア、マレーシア。正確な送料については、チェックアウト時に配送先の国を選択してください。商品の送料が自動的に計算されます。ご注文後、最寄りのサニーモア国際倉庫から発送するよう手配いたします。
製品選択に関する質問
Q: 標準バージョンにはどのようなアイテムが含まれていますか?
A: 当社では、標準版とギフト版の両方の製品をご提供しています。標準版には、ダストバッグとグリーティングカードが付属します。ギフト版には、ダストバッグ、グリーティングカード、追加の卵型ケースが付属します。
Q: アクセサリーや衣服のオプションはありますか?
A: アクセサリは現在、メンバーシップポイントを使用して引き換えるか、直接購入することができます。
Q: 複数購入の場合割引はありますか？
A: 当社の会員プログラムでは段階的な割引を提供しています:
V1: 1 ドル以上ご利用いただくと、Sunnymore 会員となり、ご注文ごとに 2% の割引が受けられます。他のオファーと併用可能です。
V2: 99 ドル以上ご購入いただくと、V2 メンバーシップが解除され、ご注文ごとに 5% 割引が適用されます。他のオファーと併用可能です。
V3: 270 ドル以上ご利用いただくと、V3 メンバーシップが解除され、各注文で 8% 割引が適用されます。他のオファーと併用可能です。
会員は購入ごとにポイントを獲得し（1 ドルにつき 1 ポイント）、割引や限定商品と引き換えることができます。購入割引として使用する場合、100 ポイントで 1 ドルの割引となります。
Q: 「オリジナル ハガー」とは誰ですか? また、その特典は何ですか?
A: 「オリジナル ハガー」は、当社の最初の最も熱心なお客様であり、すべての購入に対して 8% の割引と独占的な先行予約特典を受けられます。当社は、オリジナル ハガー向けの新しい特典を継続的に追加し、新規のお客様がオリジナル ハガーとして選ばれる可能性のある定期的なイベントを開催します。
Q: 特定の商品は在庫がありますか?
A: 商品の在庫状況は商品ページでご確認いただけます。ホリデーシーズンのピーク時には、一部の商品が一時的に売り切れる場合がありますが、できるだけ早く再入荷いたします。先行販売商品については、事前にご購入いただければ、発売日に発送いたします。
Q: 商品のサイズ、色、詳細を確認するにはどうすればいいですか?
A: サイズ、色、その他の特徴の詳細については、製品ページをご覧ください。また、お客様が製品の写真をシェアしている当社の Instagram アカウントもご覧ください。
注文と配送に関する質問
Q: 注文はいつ発送されますか?
A: ご注文をいただいた後、弊社のチームが詳細を確認し、48 時間以内にぬいぐるみの発送準備を行います。(先行販売商品は、指定された発売日に発送されます。)
Q: 注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればいいですか?
A: ご注文をキャンセルまたは調整する必要がある場合は、当社の Web サイトのアカウントにログインし、必要な変更を行ってください。
Q: 返金方法は？
A: 商品は、お届け後 30 日以内であれば、元の状態であれば返品をお受けいたします。商品は未使用、無損傷、元の梱包のままでなければなりません。カスタマイズされた商品や最終販売商品は、欠陥がない限り返品できません。ご注文の際には、個人情報をよくご確認ください。誤った情報が提供された場合、返金や返品はお受けできません。
また、交換は行っておりません。返品されたぬいぐるみは再販されません。当社は責任を持って取り扱い、すべてのお客様に新品の製品をお届けいたします。
米国およびカナダからの返品: 米国およびカナダからの注文は無料で返品できます。返品リクエストについては、当社のカスタマー サービス チーム (sunnymoretoy@gmail.com) にメールでお問い合わせください。払い戻し: 払い戻しは元の支払い方法で行われます。